Virtutel offre un service de téléphonie hébergé fiable et de qualité dont nous sommes fier. Il est cependant important de comprendre où la responsabilité de Virtutel commence et s'arrête. Il est aussi très important d'avoir une ressource technique locale pour règler les problèmes de réseau. Bien que nous ayons les compétences nécessaires pour le faire, le déplacement pour régler des problèmes de réseau local ne fait pas partie du soutient technique inclut avec le service de téléphonie et des frais pourraient s'appliquer.
Virtutel n'est pas responsable...
1) De votre réseau local. Routeur, commutateurs (switches), câblage muraux, ordinateurs sont votre responsabilité ou celle de votre consultant informatique. En règle générale, si le téléphone n'obtient pas d'adresse IP de votre serveur DHCP le probème est local.
2) De votre Internet. Votre fournisseur Internet est responsable d'assurer un lien de qualité vers l'extérieur. Si vos ordinateurs ne peuvent accèder à des sites web, c'est un signe qu'il faudra règler ce problème avant de contacter Virtutel. Si les téléphones utilisent un lien propre à eux il est utile d'y brancher un ordinateur pour s'assurer que l'Internet est disponible.
Virtutel est responsable...
1) De la connectivité des appareils téléphoniques à notre service, SI le réseau local et l'Internet fonctionnent bien. Sinon, il est important de régler ces problèmes avant tout.
2) De la qualité de la voix, dans la mesure où ce n'est pas dû à un lien Internet déficient. Cependant, parce qu'il est difficile de définir si le problème se trouve chez votre fournisseur Internet ou chez Virtutel, il nous fera plaisir de vérifier avec vous la source du problème.
Comment contacter le support technique
Dans le cas d'une question technique ou d'un problème non-urgent, il est idéal de nous contacter de façon électronique d'une des façons suivantes:
- Par notre système de billet de support.
- par courriel à Cette adresse courriel est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Si vous préférez nous parler de vive voix vous pouvez nous contacter au 514-907-0849 / 1-800-922-9958 et utilisez l'option 2 après le choix de langue (ou le poste 702).
Dans le cas d'une panne majeure ou complète, vérifier premièrement si vous avez une connexion Internet vers l'exérieur. Sinon appelez votre fournisseur Internet pour régler ce problème rapidement. Si vous avez une connexion Internet mais que votre téléphonie fait défaut, contactez-nous de vive voix au 514-907-0849 / 1-800-922-9958 (poste 702) le plus rapidement possible. Ne prenez pas pour acquis que nous savons qu'il y a un problème, même si c'est souvent le cas. Il est aussi possible que le problème ait déjà été rapporté et que nous soyons en processus de réparation. Dans ces cas nous mettons la priorité sur la remise en état du système et pourrions ne pas être en mesure de répondre immédiatement. Écoutez attentivement le message enregistré qui vous l'indiquera si le problème a été rapporté ou non. S'il ne l'a pas été, laissez-nous un message détaillé avec vos coordonnées et la nature du problème. S'il a déjà été rapporté, vous pouvez raccrocher ou plutôt nous laisser tout de même un message. Nous vous contacterons le plus rapidement possible, mais nous metterons la priorité sur la résolution du problème.
Dans les très rares cas où notre propre système est touché par la panne, nous avons un numéro secondaire de support qui est dans ces situations redirigé vers un cellulaire d'urgence: il est important de n'utilisez ce numéro que si le numéro principal ne répond pas. Ce numéro de support secondaire est le 1-877-728-3952.